Choisir le bon type de mouture est essentiel pour une infusion parfaite d’un café torréfié avec soin. La finesse de la mouture influe directement sur l'extraction des arômes. En précisant votre type de mouture, elle-même fonction de la machine que vous utilisez, vous vous assurez de savourer pleinement la richesse des saveurs de vos cafés pour le plus grand bonheur de vos papilles.

Livraison

Lorsque vous passez une commande sur notre site, 3 e-mails arrivent au fur et à mesure de l’expédition et de la livraison de votre colis :

• Le premier est un e-mail de remerciement, avec le contenu de votre commande.
• Le deuxième est envoyé par le préparateur de commande, lorsqu'il s'occupe de votre colis.
• Le troisième arrive quand votre colis a été expédié, incluant le N° de suivi Colissimo afin de vous permettre de suivre la livraison.

Vous pouvez également accéder aux informations de suivi de vos commandes via votre compte en ligne Café Fraté.
Les factures de vos commandes arrivent dans votre compte client, elles sont téléchargeables sous forme de PDF.
Si votre colis est arrivé endommagé, retrouvez la procédure ici**.
Enfin, retrouvez tous nos tarifs de livraison ici*.
Si vous avez une question sur la livraison vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 78 68 58 93 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse : contact@cafefrate.com

* Frais de livraison en france métropolitaine
Nous vous livrons gratuitement par colissimo à votre domicile en France à partir de 59 € d’achat.

** Si votre colis arrive endommagé...
Vous devez procéder à un examen de l'état physique du colis livré par le transporteur ainsi qu'à un examen de son contenu, et ceci en présence du livreur. Toute anomalie constatée lors de cette inspection devra impérativement faire l'objet de réserves manuscrites portées sur le bordereau de livraison du transporteur.
Ces réserves devront être explicites, datées et signées par le client afin d'éviter toute contestation. Si le colis devait présenter des signes extérieurs de dommage, vous devez refuser la livraison après avoir porté ses réserves par écrit sur le bordereau de livraison.
Le client et le transporteur ont l'entière responsabilité d'informer la société Café Fraté de la non-acceptation du colis, après quoi Café Fraté contactera le client pour établir une nouvelle livraison de la commande, étant entendu que les dommages entraînés seront à la charge du transporteur et en aucun cas du client.

Rétractation

Vous venez de passer commande chez Café Fraté et vous souhaitez vous rétracter ? Voici comment procéder.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation auprès de Chacun Son Café, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour que le remboursement soit accepté, vous devez nous contacter à contact@cafefrate.com ou par téléphone au 06 78 68 58 93 pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter.
Le(s) produit(s) devront alors être retourné(s) dans leur emballage d’origine avec ses accessoires et en parfait état, afin de pouvoir le remettre en vente, à l'adresse suivante :
Rue de la Cime – Le Bruel
48230 ESCLANEDES

Votre envoi devra être accompagné de la facture d’achat (disponible dans votre compte).
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire disponible sur le site internet, auquel cas un accusé de réception sur un support durable vous sera immédiatement communiqué, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, et exprimant la volonté de se rétracter.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai, le ou les produits vous sont remboursés ainsi que les frais de port. Néanmoins, les frais de retour restent à votre charge contrairement à lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux.
Par conséquent, l’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement s'effectuent par nos soins dans un délais de 14 jours.